优鲸喜:客户流失,实体店如何破局?

作者: 时间:2022-04-20

在过去几年,因为疫情的反复、线上的冲击,传统线下门店的日子并不好过。

据相关媒体不完全统计,2022年开年至今不足三个月,就有26家超市大卖场门店、5家百货门店、几十家餐饮门店以及家居、美妆、奢侈品、影院等众多实体零售门店已经或即将闭店停业。且在2022年依旧延续关店趋势。

实际上,过去大部分传统门店遵循简单的“买”“卖”经营模式,在“人、货、场”等关键要素方面存在诸多挑战,例如顾客流失率高,难以有效掌握用户的购买行为特征和路径,导致商品经营、用户经营等没有有效的抓手。

而数字化可以“拯救”门店的困局。

数字化对传统门店而言是“复兴”的良药,是基础设施、刻在骨子里的DNA,使得他们避开了很多弯路。

那传统门店目前具体面临哪些痛点?

怎么进行数字化?

01门店客流持续下降

线下门店的消费者离店就失联,即最大的危机是顾客流失,每年大约5%以上的顾客流失率。

所以,门店以前是被动等待客人上来,再进行销售,现在更多是要主动获取客流。但是实体经济最缺的就是客流,有了客流以后整个数据还要进行打通。

02推广成本高,效果差

一方面门店原来主要通过纸质的物料促销,例如通过促销单、海报悬挂等形式,而且促销档期比较频繁,导致工作繁琐、物料浪费、时效性不高。

假设1个企业有500家门店,同时在某一个时间里做促销,需要提前很久做准备,包括促销的规则制定、物料制作,然后物料再分发到各个门店,整个链条非常长而且比较固化,任何一个环节如果出现问题,都可能导致促销活动失败。

另一方面线下促销对于结果评价是模糊的,员工只想着这个月完成了促销任务,但销量如何,谁购买了,在什么时间触发了哪个动作等数据变成了一个黑盒子,从目标设定到促销实施管理的过程,再到营销的最终结果评估,都无法形成有效的闭环。

03促销天天搞,就是不买单

避开用户“割韭菜”似的促销。绝大多数商家为了促销而促销,形式大于效果,其只能唤醒客户到店而进行单次消费,不能解决复购的问题。当店铺停止促销活动时,生意将恢复到以往,甚至还会不如以往。

04平台有销量,商家没利润

商家入驻某团后,利润被某团压榨走了,他们经营的不是商品,他们经营的也不是买家,他们经营的是流量,大部分的商家其实都在给某团打工。

如果你不想给某团打工,就要形成自己独特的闭环,形成自己独特的私域。

很多传统企业没有自己的线上平台,也不懂得自己如何去做线上经营,这时你会离客户越来越远,你对渠道、对流量的依赖就会变得越来越强,所以成本会逐渐被压缩,失去更多的利润。

05对老客户的数据的匮乏

我们要让传统实体店形成数据可视化、数据可变现化、数据可分析化,不仅要有数据,要能分析,还要清楚地看到利用数据解决产品的问题、解决用户的问题,以及这些数据形成的变现能力。

如果没办法跟用户互动,不能提升客户的忠诚度,无法提升二次购买,就意味着利润会越来越低。

那这些痛点如何解决呢?

系统摒弃传统营销工具操作复杂、困难的问题,仅需要门店打印收款二维码,即可连接线上线下,追踪流失客户,将客户资源、产品资产数字化。帮助商家快速接入互联网,开启标准化、数字化、精细化的专卖运营管理方案,加速其数字化转型。

除此以外,系统还增加了数据分析功能,实时建立经营与会员,经营与员工,经营与数据,经营与智慧的同步相接。

自开发以来,凭借优良的产品及完善的售后服务,深受广大商家的青睐,帮助每一位商家便捷拓客、引流、复购、提能、降本。

未来已来,紧跟着数字化转型走,才不会落伍!


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